Spender*innenbetreuung (m/w/d)

zum nächstmöglichen Zeitpunkt, Voll- oder Teilzeit (30-38h). Homeoffice, Raum Bonn. 

Über uns 

Als größte afrikanische Gesundheits-NRO setzt sich Amref Health Africa seit 1957 für eine Gesundheitsversorgung für alle Afrikaner*innen ein, welche für auf die Bedürfnisse der Menschen vor Ort zugeschnitten ist. Über unsere zehn Länderbüros und eine Zentrale in Nairobi, Kenia, haben wir im letzten Jahr mit mehr als 2.000 Mitarbeitenden insgesamt 40 Millionen Menschen in 35 Ländern in Sub-Sahara-Afrika erreicht, geleitet von der Vision nachhaltiger Verbesserungen in der Gesundheitsversorgung auf dem afrikanischen Kontinent. 

Seit August 2024 gibt es ein neues Verbindungsbüro in Deutschland, das Unterstützer*innen hier die Möglichkeit geben wird, einen Beitrag zur wichtigen Arbeit von Amref Health Africa zu leisten, und welches auch die afrikanische Stimme in Entscheidungsprozesse in Deutschland, die Afrika betreffen, einbringen will. Ähnliche Verbindungsbüros gibt es bspw. auch in den Niederlanden, Frankreich, England, Schweden, den USA sowie anderen Ländern des globalen Nordens. 

Es ist unser Ziel, Amref Health Africa Deutschland gemeinsam und auf dem auf “Ubuntu” basierenden Leitbild der Organisationskultur von Amref aufzubauen.  

Über die Stelle 

Ein wichtiger Schwerpunkt des neuen Büros ist die Spender*innen Gewinnung und Bindung, deren Entwicklung und Steuerung im Team Fundraising & Kommunikation liegt. Unsere Spender*innen sind damit der Dreh- und Angelpunkt unserer Arbeit. Wir wollen, dass es ihnen gut geht und dass sie Amref aus voller Überzeugung möglichst langfristig unterstützen.  

Die Position der/des Spendenbetreuer*in ist zentral: Sie ist erste Anlaufstelle unserer Spender*innen. Ob jemand sich gehört und ernst genommen fühlt und Vertrauen in Amref aufbaut, liegt maßgeblich an der Person, die Anrufe entgegennimmt und Emails beantwortet.  

Deine Aufgabenbereiche 

Es ist die Aufgabe der Spendenbetreuung, als zentrales Mitglied im Team Fundraising & Kommunikation Vertrauensaufbau zu ermöglichen und langfristige Bindung zu gewährleisten. Gleichzeitig ist uns eine umfassende Einbindung wichtig; die Stelle zielt daher auch auf die Unterstützung des Fundraisings als Ganzes. 

Deine Aufgaben 

Spender*innen-Service und Customer Relation Management (ca. 80%) 

• Du kümmerst dich um die Spendenadministration von der Verbuchung in unserem CRM bis hin zum Dankbrief und der Spendenbescheinigung. 

• Du kommunizierst mit unseren Spender*innen, beantwortest Anfragen am Telefon, per E-Mail und Brief, betreust die Spenden-Hotline. 

• Dabei bietest du unseren Spender*innen ein exzellentes Serviceerlebnis und bindest die Spender*innen dadurch langfristig an die Organisation. 

• Du dokumentierst alle Interaktionen mit Spender*innen unter Berücksichtigung des Datenschutzes in unserem CRM-System. 

• Du gibst Auskunft über die Verwendung der Spendengelder und bist damit auch Stimme und Gesicht von Amref nach außen. 

• Du hältst unser CRM (MS Dynamics) up to date und erstellst regelmäßige Statistiken und Auswertungen. 

• Du bist Key-user*in der Datenbank, unterstützt andere Team-Mitglieder, stellst Informationen zur Verfügung, machst Trouble-Shooting. 

• In Kooperation mit dem ICT-CRM-Team in Nairobi und Kolleg*innen in Europa und Nordamerika pflegst und weiterentwickelst du die Datenbank. 

• Du arbeitest in enger Absprache mit unserem Finanzteam zur Pflege und Weiterentwicklung des Systems. 

• Du arbeitest an der Umsetzung von Fundraisingprojekten (Mailings, Kampagnen, Online-Aktionen etc.) aktiv mit 

• Wenn du magst, bringst du eigene Ideen ein, um Amref Deutschland voranzubringen. 

Operations- und Admin-Support (ca. 20%) 

• In der derzeitigen Aufbau- und Entwicklungsphase hilfst du uns, unser virtuelles Büro gut aufzustellen. 

• Du sorgst mit Hilfe von Dienstleister*innen dafür, dass die physische Post im virtuellen Büro ankommt und bist so Dreh- und Angelpunkt unseres virtuellen Büros. 

• Du kümmerst dich um operative Themen wie z.B. unsere virtuelle Telefonanlage und bist Ansprechpartner*in für entsprechende Dienstleister*innen. 

• Du unterstützt die Rechnungsadministration, Materiallagerhaltung, Aktenablage. 

• Du unterstützt den Ausschreibungs- und Akquiseprozess für Dienstleister*innen und Drittanbieter*innen. 

• Du unterstützt die Team-Administration, inkl. Themen wie Dateiablage, Organisation von Team-Events oder Reisebuchungen. 

Dein Profil 

• Du hast eine Ausbildung zum Verwaltungskaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. Erfahrung. 

• Du hast mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im gemeinnützigen Sektor, in der Spender*innenbetreuung/Fundraising oder im Kundenservice. 

• Die Zufriedenheit unserer Spender*innen hat für dich größte Priorität 

• Persönlicher Spender*innen-Dialog sowie administrative Aufgaben bereiten dir Freude. 

• Du hast Spaß am Telefonieren, dir liegt die persönliche Kommunikation und du arbeitest dich gern in ein breites Themengebiet ein. 

• Du bist (stil)sicher in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation auf Deutsch und hast gute Englischkenntnisse. 

• Du kommunizierst zugewandt mit Spender*innen und Dienstleister*innen. 

• Du schätzt die Arbeit aus dem Homeoffice und fühlst dich in virtuellen Settings außerordentlich wohl. 

• Deine Arbeit zeichnet sich durch eine hohe Service- und Qualitätsorientierung aus. 

• Du arbeitest gerne eigenständig, lösungs- und zielorientiert und hast gleichzeitig Freude an der Arbeit im Team. 

• Du verfügst über ein gutes Zeitmanagement, arbeitest strukturiert, genau und effizient. 

• Du hast eine grundlegende Affinität zu und Verständnis von Zahlen, Daten und Statistiken, die in unserem CRM zu bedienen sind. 

• Du denkst analytisch und betriebswirtschaftlich und hast eine schnelle Auffassungsgabe. 

• MS Office-Anwendungen (Office 365) sind dir bestens vertraut. 

• Du hast versierte Kenntnisse in CRM- bzw. Fundraising-/Marketing-Datenbanken, idealerweise MS Dynamics. 

• Du hast ein Grundverständnis von und Lust an Datenschutz. 

• Du bist aufgeschlossen für neue Aufgaben und innovative Fundraising-Ideen. 

• Du hast Enthusiasmus für deine Arbeit und Selbstvertrauen in deine eigene Kompetenz. 

• Du bist bereit, auch außerhalb der regulären Arbeitszeit mit anzupacken wenn’s brennt (immer natürlich mit entsprechendem Zeitausgleich). 

Das bieten wir dir 

• Eine Aufgabe mit viel Gestaltungspotenzial in einem spannenden Start-Up, eingebettet in die mehr als 65-jährige Geschichte der afrikanischen Mutterorganisation. 

• Ein kleines, aber feines und hoch motiviertes Team in Deutschland und die Rückendeckung von über 2.000 Kolleg*innen in Afrika und den anderen Verbindungsbüros. 

• Die Möglichkeit, Projekte und deren Wirkung vor Ort zu erleben.  

• Die Chance, in einer Organisation aus dem globalen Süden mitzuwirken und Lokalisierung sowie Dekolonialisierung tagtäglich zu fördern und zu leben.  

• Flexible Arbeitszeiten im Home-Office im Rahmen eines zunächst auf zwei Jahre befristeten Vertrags mit der Absicht, diesen zu entfristen.  

• Eine sehr solide Vergütung und attraktive Benefits. 

• 30 Tage Urlaub und eine 38-Std.-Woche bei Vollzeit-Beschäftigung. 

• Wertschätzung für dich, die über deinen Arbeitsaufwand und deine Leistung hinausgeht.  

Wir haben kein eigenes Büro und sind in Bonn registriert. Aus logistischen Gründen suchen wir eine Person, die im Raum Bonn lebt und auch offline-Aufgaben übernehmen kann (Postkasten leeren, Material versenden) wenn nötig. 

So bewirbst du dich 

Bitte schicke deine aussagefähigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, letzte Zeugnisse) unter Angabe deiner Verfügbarkeit und eines Gehaltswunsches, jedoch ohne Angabe deines Geburtsdatums und ohne Foto als eine PDF-Datei (max. 5MB) bis zum 28. Februar 2025 an jobs.deutschland@amref.org. Es wäre toll, wenn du uns in deiner Email mitteilst, wo du auf die Stelle aufmerksam geworden bist.  

Bei Amref setzen wir uns aktiv für Gleichstellung und Diversität am Arbeitsplatz ein. Wir leben und wünschen uns eine vielfältige und diverse Kultur und begrüßen ausdrücklich Bewerbungen von allen geeigneten Kandidatinnen und Kandidaten, unabhängig von ihrem Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung oder anderen Merkmalen, die zur Vielfalt in unserer Organisation beitragen können. 

Für Fragen steht dir zwischenzeitlich Yvonne Lehnert (she/her; sie/ihr) unter jobs.deutschland@amref.org zur Verfügung. 

Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!